为什么要选择人工智能售后服务调度系统?

售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。然,对于许多制造企业和服务型企业而言,售后服务已成为业务中越来越重要的一部分,并且比产品的制造更复杂。 它与产品不同,不可能提前生产服务并将其存入库存以备将来消费。相反,诸如机器故障之类的不可预测的事件,触发了制造用于替换的零部件,并为其分配服务资源的需求。

售后服务,难免让人联想售后服务电话,首先找到售后服务电话,然后直接拨打该售后服务电话,之后开始等待公司安排售后人员上门。现在,我们重新定义了售后服务新模式-人工智能售后服务调度系统,从技术突破传统概念,着手从业务模型,方法,绩效指标,服务组合以及生产计划和控制等关于售后服务系统的各个方面,为企业把复杂的服务流程、计划和调度交给计算机来执行,简化服务流程,并让人工智能技术真正做到售后服务于客户。

节约运维成本

系统简单易用

工作协作轻松流畅

人员考核一目了然

系统自动预警提醒

现场状况实时掌握

系统数据实时监控

强大的故障知识库

售后服务系统监控中心

整套人工智能售后调度系统的中心部分–售后读物系统监控中心,亦称为“领导模块”。该模块为可视化监控设计,根据请求端、应答端、调度端、人工智能等数据,集数据分析、统计、轨迹监控等多功能为一体的智能监控中心系统。

包含的(但不仅限于)功能有:

  • 使用地图的方式展示售后人员的分布情况;
  • 实时展示当天/当月的售后单量(包括新的和已完成的);
  • 可展示售后人员的历史轨迹和服务状态;
  • 数据或售后状态异常的情况下,自动报警服务;

报修客户端系统

报修客户端系统,也称客户微信报修系统。传统的报修方式是通过电话来进行故障描述和保修,且很难准确表达故障内容和现场的情况。报修客户端系统,能够让用户通过扫描设备上的二维码,快速地进行故障报修。同时,在报修后,用户还能实时接收到这次报修的进度提醒。通过客户微信报修系统,企业和设备用户建立一条顺畅的故障处理和反馈通道,让客户能够体验到便捷、高效的售后服务,从而提高客户满意度和忠诚度,提升企业品牌形象和竞争力。

报修客户端系统的特点有:

  • 使用微信进行一键报修;
  • 公司公众号报修;
  • 自动生成报修单;
  • 报修单进度可查;
  • 故障或问题处理结果可查;

售后服务-员工系统

售后服务-员工系统,无需配搭沉重的电脑设备进行工单填写,也无需手机安装额外的APP软件。我们只需要打开微信小程序,无论安卓系统还是IOS(苹果)系统,都能完全掌握,流畅无阻地使用。并同时拥有上班打卡、工作状态主动上报、工单自动通知等功能。

售后服务-员工系统的特点有:

  • 客户报修工单签到领取;
  • 考勤签到上报;
  • 工单记录可查询;
  • 工作状态自动更新;
  • 问题或故障处理结果可记录;

综合管理平台

综合管理平台,又称管理平台。 该平台为售后服务系统监控中心、报修客户端系统和售后服务-员工系统而服务的辅助系统。平台系统有如下几大特点:

  • 工单信息管理;
  • 客户信息管理;
  • 知识库管理;
  • 产品资料管理;
  • 系统和用户权限管理;